Compra de vehículos nuevos en 2020: 1.27 millones, J.D. Power Miguel Ángel Silva Mendez

Para el presente año (2020), la venta de vehículos se ubicará en 1.27 millones de unidades, lo que representará descenso de 3.2% respecto a los automotores facturados en 2019.

Tal condición obliga a que las empresas de la industria terminal y su respectiva red de distribución, se enfoquen a generar y mantener mayores niveles de satisfacción y retención de clientes, tanto por el portafolio de modelos que ofrezcan al mercado, como por la estructura que brinden para su soporte en cuanto a postventa, esto es, refacciones y servicio.

Para Gerardo Gómez Gálvez, director general de la empresa consultora J.D. Power de México, lo anterior es relevante, al considerar que de acuerdo con la séptima edición del estudio “Satisfacción de ventas en México 2020” (Sales Satisfaction Index, SSI 2020) realizado por la compañía, los compradores de vehículos nuevo valoran preponderantemente los siguientes factores para sentirse conformes con el automotor que adquirieron:

Entrega del vehículo 26%

Negociación               24%

Asesor de ventas       19%

Instalaciones

de la distribuidora   18%

Prueba de manejo     14%

Dichas valoraciones se modifican cuando la satisfacción es evaluada por los propietarios de vehículos de alta gama /de lujo), quienes consideran así los rubros de relevancia:

Asesor de ventas       +22 puntos

Entrega del vehículo +22 puntos

Negociación               +18 puntos

En razón de ello señala que la directiva de las distribuidoras deben buscar diferenciadores comerciales respecto a sus competidores con la finalidad de mantener y acrecentar la concreción de ventas.

Con lo anterior, Omar Pellón, gerente de cuentas de J.D Power, señala que el consumo de combustible que reporta cada modelo, es actualmente la razón más importante de compra.

Gómez Gálvez destaca que si las concesionarias “vuelven a lo esencial”, pudiera ser uno de los factores que contribuirían a resarcir el descenso en la venta de automotores nuevos.

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